1. À quoi sert cette politique de confidentialité?
La protection des données est une question de confiance, und votre confiance nous tient à cœur. Dans cette politique de confidentialité, nous vous informons de manière complète et transparente sur la façon dont nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, et à quelles fins, lorsque vous visitez notre site web, concluez des contrats via notre boutique en ligne ou communiquez avec nous.
Nous avons aligné cette politique de confidentialité tant sur la loi suisse sur la protection des données (LPD) que sur le règlement général européen sur la protection des données (RGPD). La question de savoir si et dans quelle mesure le RGPD est applicable dépend du cas d'espèce et des critères légaux.
2. Qui est responsable du traitement des données?
L'entreprise légalment responsable d'une activité de traitement spécifique est celle qui détermine si ce traitement doit avoir lieu, à quelles fins il est effectué et comment il est structuré sur le fond.
L'entité fondamentalement responsable des activités de traitement des données décrites dans cette politique de confidentialité est :
MILA Solutions Larocca
Maienwis 35
CH-8493 Saland
E-mail: info@milasolutions.ch
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse e-mail indiquée pour toute question relative à la protection des données et pour exercer vos droits (Section 11).
3. What personal data do we process?
Nous traitons différentes catégories de données personnelles que vous nous fournissez directement, qui sont générées lors de l'utilisation de notre site web ou que nous recevons de tiers. Les principales catégories comprennent :
- Données techniques: Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons l'adresse IP de votre terminal, le système d'exploitation, le fournisseur d'accès Internet, la date et l'heure de l'accès, la page consultée ainsi que le type de navigateur utilisé.
- Données de base: Cela fait référence à vos données de base telles que le nom, le sexe, les coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone), la date de naissance (si elle est collectée), l'historique client et les mots de passe (cryptés) dans le cadre de la création d'un compte client.
- Données contractuelles: Données générées dans le cadre de la conclusion ou de l'exécution d'un contrat. Cela comprend les détails sur les produits achetés, les données de commande, le statut de la livraison, les données de facturation, les prestations fournies, ainsi que les réclamations oder les retours.
- Données de paiement: Informations pour le traitement des paiements, telles que les coordonnées de carte de crédit, les coordonnées bancaires ou le mode de paiement sélectionné (par ex. PayPal, TWINT, facture).
- Données de communication: Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact, par e-mail, par téléphone ou par courrier, nous enregistrons le contenu de la communication, vos coordonnées ainsi que les métadonnées de la communication.
- Données de comportement et de préférence: Afin de concevoir notre boutique de manière plus conviviale, nous collectons des données sur votre comportement auf notre site web (par ex. articles consultés, paniers d'achat abandonnés, parcours de navigation) ainsi que sur vos catégories de produits préférées.
4. À quelles fins traitons-nous les données personnelles?
Nous traitons vos données personnelles principalement à des fins liées à la fourniture de nos services et à la vente de nos produits :
- Exécution du contrat: Mise à disposition de la boutique en ligne, traitement des commandes, livraison des marchandises, facturation, traitement des paiements et assistance en caso de retours ou de demandes de garantie.
- Mise à disposition du site web: Exploitation sûre, stable et performante de notre infrastructure web ainsi que sécurité du système.
- Communication: Réponse aux demandes des clients, services d'assistance et gestion de la relation client.
- Marketing et gestion des relations: Envoi de publicités personnalisées, de newsletters (sous réserve d'un consentement préalable ou si la loi l'autorise) ainsi que réalisation d'études de marché afin d'optimiser notre gamme de produits.
- Assurance qualité et optimisation: Évaluation des commentaires des clients et du comportement des utilisateurs afin d'améliorer continuellement notre boutique en ligne et nos processus internes.
- Obligations légales: Respect des obligations légales (par ex. obligations de conservation comptables et fiscales) ainsi que la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
5. Sur quelles bases légales nous appuyons-nous?
Dans la mesure où nous avons besoin d'une base juridique pour des activités de traitement spécifiques (ce qui est particulièrement le cas sous le RGPD), nous nous appuyons sur les fondements suivants :
- L'exécution d'un contrat ou l'exécution de mesures précontractuelles.
- La préservation des intérêts légitimes de MILA Solutions Larocca (par ex. garantie de la sécurité du système, optimisation de la boutique en ligne, marketing direct).
- Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment avec effet pour l'avenir.
- Respect des obligations légales et réglementaires en Suisse ou dans l'EEE.
6. Cookies, outils d'analyse et technologies de suivi
Afin de rendre la boutique en ligne conviviale et de collecter des données statistiques, nous utilisons des cookies et des technologies similaires (par ex. des pixels). Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal.
- Cookies nécessaires: Ceux-ici sont strictement nécessaires pour garantir le bon fonctionnement des fonctions de base du site web (telles que la fonction de panier d'achat ou le statut de connexion).
- Outils de performance et d'analyse: Nous utilisons des prestataires de services d'analyse (par ex. Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site. Les adresses IP sont généralement raccourcies avant la transmission, ce qui signifie qu'un lien direct avec votre personne n'est pas possible.
- Cookies de marketing et de tiers: Ceux-ci nous permettent de vous afficher des publicités pertinentes et basées sur vos intérêts sur notre site web ou sur des sites web de tiers (par ex. via des réseaux sociaux comme Meta/Facebook).
Vous pouvez à tout moment restreindre, bloquer ou supprimer les cookies existants dans les paramètres de votre navigateur Internet. Si les cookies fonctionnels sont désactivés, les fonctionnalités de la boutique peuvent être limitées.
7. Qui a accès à vos données personnelles (Destinataires)?
Nous traitons vos données de manière confidentielle. Au sein de MILA Solutions Larocca, seuls les services qui en ont besoin pour remplir las finalités mentionnées ont accès à vos données personnelles. La transmission à des tiers externes a lieu exclusivement dans le cadre de l'exécution du contrat ou si des dispositions légales l'exigent:
- Prestataires de services (Sous-traitants): Nous confions à des entreprises externes des services dans les domaines de l'hébergement, de l'infrastructure informatique, du traitement des paiements (par ex. acquéreurs de cartes de crédit, TWINT, PayPal) et du marketing. Ces prestataires de services sont strictement liés par contrat à ne traiter les données que conformément à nos instructions und dans le respect des lois sur la protection des données.
- Logistics and Transport Partners: For the physical delivery of your ordered goods, we transmit the necessary delivery data (name, address, if applicable phone number for notifications) to transport companies (e.g., Swiss Post, DHL, etc.).
- Authorities and Legal Advisors: In the event of legal disputes, official orders, or to enforce our own claims, data may be disclosed to courts, authorities, or law firms.
8. Does your personal data transfer abroad?
We store and process your personal data primarily in Switzerland or in countries of the European Economic Area (EEA). In certain cases (for example, when using global IT and analysis service providers), data may also be transferred to other countries worldwide (in particular the USA).
If a recipient country does not feature an adequate statutory level of data protection, we contractually oblige the recipient to comply with data protection standards. For this purpose, we use the revised Standard Contractual Clauses of the European Commission, which are also recognized by the Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC), unless a legal exception (e.g., the direct execution of an international purchase) applies.
9. How do we protect your data?
10. How long do we keep your personal data?
We process and store your personal data only for as long as required for the purpose for which it was collected (e.g., for the performance of a contract for the duration of the business relationship as well as subsequent warranty periods).
Beyond this, we retain data if we are subject to a statutory retention or documentation obligation (in Switzerland, a statutory obligation of at least 10 years applies to business ledgers, receipts, and invoices). As soon as the data is no longer required for the stated purposes and no statutory deadlines prevent it, it is routinely deleted or anonymized.
11. What rights do you have regarding your data?
Within the framework of the data protection law applicable to you, you have comprehensive rights to maintain control over your personal data. You can exercise these rights at any time informally by e-mail to us:
- Right of Access: You can request to know whether, which, and in what manner we process personal data about you.
- Right to Rectification: You have the right to have inaccurate or incomplete data corrected without undue delay.
- Right to Erasure: You can request the deletion of your data, provided that no statutory retention obligation or an overriding legitimate interest on our part compels further processing.
- Right to Restriction: Under certain conditions, you can request the restriction of data processing.
- Right to Data Portability: If applicable, you have the right to receive the data you provided to us in a structured, commonly used format or to have it transferred to another controller.
- Right to Withdraw Consent: If you have given us consent, you can withdraw it at any time with effect for the future.
- Right to Object: You can object to the processing of your data for marketing purposes or for reasons arising from your particular situation at any time.
Every data subject also has the right to enforce their claims in court or to file a complaint with the competent data protection supervisory authority. In Switzerland, this is the Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) (Feldeggweg 1, CH-3003 Bern).
